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배송관련 이슈와 가격상승 공지

글쓴이 : 운영자
작성 날짜 : 2018-12-31 [18:17]
조회수 : 3248

안녕하세요. 운영자입니다.

다사다난했던 2018년 한해가 마무리 되어가는 하루입니다.

올 한해 어떻게 보내셨든지 또 어떠한 일이 있으셨던지

2019년에는 하시는 일 모두 잘 되시고 건강하시길 바랍니다.

 

렙비를 운영하면서 어려운 점이 참 많다고 느끼는 부분은

첫번 째. 생산업자가 아닌 이상 퀄을 원하는 만큼 올리는게 쉽지 않다는 것.

두번 째. 많은 고객님들과 소통하기에 저 운영자가 소양이 많이 부족하다는 것.

세번 째. 빨리 준비해서 하루라도 빨리 보내드리고 싶지만 배송 상황이 여의치 않다는 것.

 

위의 세번째인 배송관련 부분에서 고객님들께 알려 드려야 할 몇 가지가 있습니다.

먼저 2018년 11월 19일 '국제우편물 수입통관 사무처리에 관한 고시' 란 관세청 고시가 있었습니다.

법제처 홈페이지에서 확인 하실 수 있으실텐데

내용은 대략 앞으로 "해외 우편물중 지재권침해 제품들은 반송하지 않고 폐기처분 한다"가 골자 입니다.

그렇게 11월 26일부터 시행이 되었는데 그때 이후의 제품들 중 통관에 걸려

대기중인 제품들 중 반송신청을 해도 단 한개의 제품도 돌아오지 않았습니다.

 

현재 저희 렙비가 이용하고 있는 EMS는 중국 광저우발 입니다.

계약이 되어 있어 조금은 저렴했지만 광저우발 물품이 많은지 국내로까지의 배송기간이 다소 길어진다는 점

그리고 가품의심을 가장 많이 받는 지역 이라는 점이 큰 단점이었습니다.

 

다른 지역(푸티엔, 칭따오, 상하이등) 여러 도시에서 발송해봤지만 통관율은 변함이 없었고 

배송기간은 약간 빠를 뿐이었습니다. (푸티엔에서의 EMS는 광저우로 왔다가 출발 하는거라 더 느렸습니다.)

 

아직도 EMS에서의 배송업무처리가 늦어 아직 못받고 계신 분들도 많습니다. 

(운송업체의 말은 앞으로 1~2주까지 더 기다려봐야 할거 같다고 하네요..)

 

운송에 관한 렙비의 원칙은 절대 고객님들은 금전적 손해를 봐선 안된다는 것입니다.

배송이 길어지고 원래의 일정에 차질이 빚어질 수 있기에 빠른 배송을 해드리지 못하는 점에 죄송한 마음이 크지만

어떻게든 배송완료를 하거나 상당기간 배송이 지연 되었을 경우 환불을 해드리는것이 

판매자의 기본철학이어야 한다고 생각 합니다.

 

모두가 그런건 아니지만 몇몇의 경쟁업체와 해외 셀러들의 배송지연&통관에 관한 안내들을 살펴보면

1. 비교적 저렴한 가격(적은 수수료)으로 판매하고

2. 배송이 된 제품들은 환불 교환이 불가 하며

3. 배송 중 통관이 안되거나 압수 당하면 50%의 보상만 해준다.

4. 그 보상도 일부업체들은 현금페이백이 아닌 다시 주문했을 경우의 D.C를 원칙으로 한다.

 

아무리 리스크가 큰 판매라고 하더라도 위와 같은 경우를 우리 한국 사람들은 받아들이기 힘들죠..

레플비욘드도 최대한 힘쓰 되 고객님들께서도 조금은 양보를 해주신다면

안전하게 고객님들께 제품을 받아 보실 수 있게 좀더 나은 선택을 할수 있을 것 같습니다.

 

그리하여 몇가지 배송에 관한 안내 사항을 변경함과 동시에 

더욱더 안전한 배송을 위해 불가피하게 약간의 가격상승이 있음을 안내 드립니다.

 

 

1. 지금까지 1개월 이상 배송이 지체 되었을 경우 환불이 가능함에서

1개월 이상 제품 준비가 안되었을 경우, 발송 후 45일 이상 배송 및 통관지연이 있을 경우 환불 가능으로 변경 됩니다.

  통관이 안되거나 세관에 압수 되었을 경우 재발송이 원칙이며 첫 발송 후 45일이후에만 환불이 가능합니다.

 

 

2. 발송이 된 이후로는 상품변경과 주문취소가 되지 않고 수령하신 후에 교환 및 환불(왕복배송비용 차감)이 가능합니다.

 

3. 제품의 하자 혹은 오배송일 경우에만 환불(전액)이 가능합니다.

 

4. 모든 제품의 가격이 5천원~1만원이 상승 됩니다

(모든 제품의 가격은 배송비 포함이며 조금은 확률적으로 안전하고

빠르게 처리 되기 위해 제 3국으로 이동해서 EMS 접수가 되는데

EMS접수 비용과 이동하는데의 비용이 제품당 부피에 따라 약 1~2만원이 소요 되더군요.

렙비도 조금은 마진을 줄이고 고객님들께서도 조금 양보해주시는 선에서 5천원~1만원씩 올리기로 했습니다.)

 

 

5. 렙비 제품의 가격은 2019년 1월 1일부터 변경되고 그 이전의 주문들은 추가금이 발생하지 않습니다.


 

6. 무조건 빠르지는 않습니다. 안전하게 제 3국까지 이동해야 하고

그곳에서 다시 EMS접수를 하기에 기존과 별다름이 없을것 같습니다.
(두세번의 발송결과를 확인해본 바 렙비 사무실에서 발송 시작 된 후

약 6~9일 정도 소요 되었습니다.)

 

7. 통관율이 확실히 높아졌지만 100% 통관되진 않습니다. (약 2~3%정도는 걸리네요.)


8. 혹시 세관에 압수 되었을 경우 고객님들께는 렙비 상담원의 안내에 따라 그 절차를 잘 이행 해 주실 것을 부탁드립니다.

(낮은 확율이긴 하지만 세관에 걸렸을 경우 간이통관신청을 해야 하는데 꼭 렙비의 안내대로 처리 해주시기 바랍니다.)




아무쪼록 상황이 아무리 안좋더라도 고객님들께 

안전하게 배송이 되게끔 모든 힘을 다 하겠습니다.

또한 좀더 나은 레플비욘드가 될 수 있도록

지속적으로 변회를 꾀하겠습니다.

 

모든 고객님들 새해 복 많이 받으시고 건강하시도록

기도하겠습니다.


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